حقوق العميل
سياسة الاسترجاع
نضمن رضاك الكامل ونلتزم بسياسة واضحة وشفافة في عالم الاشتراكات
حالات قبول الاسترجاع
- ✅ المنتج لم يُفعَّل أو يُستخدم بعد الشراء
- ✅ وجود خلل تقني مثبت من طرفنا
- ✅ عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن في المتجر
- ✅ تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء
حالات عدم قبول الاسترجاع
- ❌ بعد تفعيل الاشتراك أو الاستخدام الفعلي للمنتج
- ❌ إذا كان الخلل بسبب خطأ من العميل (كلمة مرور خاطئة مثلاً)
- ❌ مرور أكثر من 24 ساعة على الشراء دون إبلاغنا
- ❌ التغيير في رأي العميل دون سبب تقني مثبت
كيف تطلب الاسترجاع؟
- ① تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
- ② اذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع بوضوح
- ③ سيتم مراجعة طلبك خلال ساعات قليلة والرد عليك فوراً
⚠️
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من إتمام الشراء. الطلبات التي تتجاوز هذه المدة لن تُقبل إلا في حالات استثنائية يُقدّرها فريق الدعم.